万引きを抑制するために店舗は商品に鍵を掛けている

Aug 12, 2023

用事をこなすのは以前ほど簡単ではありません。 企業は営業時間を短縮し、商品を施錠し、店舗を完全に閉鎖すると脅している。

小売業者によると、こうした変化の多くの理由は何でしょうか? 盗難の急増。

ターゲット、ウォルマート、ダラー・ゼネラル、ホーム・デポなどの企業はここ数カ月、小売店での盗難に対して警鐘を鳴らしている。 ブルームバーグがまとめたデータによると、前四半期の決算発表では在庫不足が過去のどの四半期よりも多く話題になったという。

全国の小売店での窃盗がどれほど深刻であるかを示す連邦犯罪統計は不足しており、企業の懸念が誇張されているのではないかと疑問を抱く人もいるが、小売業者の反応は顧客に影響を与えている。

コロンビア・ビジネス・スクール小売研究部長のマーク・コーエン氏は、「店舗は損益の観点から（窃盗を）重く受け止めるが、その事業コストをより高い価格という形で転嫁している」と述べた。 「それについては気にしないでください、それは私たち全員が支払う代償なのです。」

小売業者は、店舗の貸借対照表上の在庫と実際の在庫との差を指す業界用語である縮小による利益の損失について、ますます懸念を強めています。

ホーム・デポの最高財務責任者（ＣＦＯ）は５月、同社の第１・四半期の粗利益率は主に在庫縮小により３３．７％減少したと述べ、一方ウルタ・ビューティーのデイブ・キンベル最高経営責任者（ＣＥＯ）は在庫縮小による圧力を反映して通期見通しを更新したと述べた。

ターゲットのブライアン・コーネル最高経営責任者（CEO）は、この傾向が続けば、2023年の同社の収益性は「悪化傾向」として縮小し、前年比で5億ドル以上減少すると予想していると述べた。

コーネル氏は、縮小は複数の要因によって引き起こされる可能性があると述べた（この用語には、商品の紛失や破損から、従業員や訪問者による盗難まで、あらゆるものが含まれる）が、同氏や他の幹部らは、泥棒が転売目的で商品を盗む組織的な小売窃盗の増加について懸念を表明している多くの場合、Amazon や eBay などのサイトを通じてオンラインで利益を得るために。

小売業界団体である全米小売業連合（National Retail Federation）の資産保護・小売業務担当副社長デビッド・ジョンストン氏は、多くの小売業者にとってこれが深刻な問題となっていると述べた。 NRF の 2020 年の報告書によると、2020 年の小売業者の組織的小売犯罪コストは、売上 10 億ドルあたり平均 719,548 ドルで、2019 年の 703,320 ドルから増加しています。売上の 1% 未満ですが、2015 年の約 454,000 ドルからは「大幅に」増加しています。同業界団体は、調査対象となった小売業者63社が2021年に小売組織犯罪事件が26.5％増加したと報告したと発表した。

「昨年私たちが目にしているのは、過去数年と違って、この万引きがより大きな目的のために行われているということです。 全国各地で増大する組織的小売犯罪の取り組みを支援するためだ」とジョンストン氏は語った。

セーフウェイは2021年にサンフランシスコの店舗の営業時間を短縮する際に窃盗を引き合いに出し、ウォルマートのダグ・マクミロン最高経営責任者（CEO）は12月、万引きの急増により店舗閉鎖につながる可能性があると警告した。

他の小売業者は、セルフサービスの施錠キャビネットやスマート ショッピング カートなど、より高度なテクノロジーに注目しています。 ウォルグリーンズは6月、ほとんどの商品を鍵付きで販売する新しい店舗コンセプトをシカゴでテストしていると発表した。

盗難防止テクノロジー企業インダイムのジョー・ブダノ最高経営責任者（CEO）は、顧客がアイテムのロック解除を望んでいることを従業員に警告できるヘルプボタンの販売数が2019年と比べて30％増加していると述べた。

「彼らは今日、狂ったように物事を閉じ込めている」とブダノ氏は語った。 「小売業者は今、（シュリンクの問題を）キッチンシンクに丸投げしているだけだ。」

しかし小売業者は、この種の措置が買い物体験をより困難にし、売上に悪影響を与える可能性があることも懸念している。 インダイムが後援する損失防止研究評議会の2021年の報告書によると、調査対象となったミステリーショッパー99人のうち43％近くが、この課題がなければロック付き商品の購入には至らなかったであろうことが判明した。